020 540 540
Kundtjänst öppet vardagar 8 till 16

Vanliga frågor

Ring min kundtjänst utan att tveka om du inte hittar svar på dina frågor.

Kan jag skicka föremål om jag inte med säkerhet känner till deras guldhalt?

– Det kan du; vi undersöker alltid föremålens guldhalt och om det bland föremålen du skickat finns förgyllda föremål kan du på begäran få dem tillbaka.

Har jag rätt att annullera försäljningen?

– Postförsäljningen kan annulleras genom att meddela vår kundtjänst inom tre dagar från att betalningen för paketet finns på ditt konto. Villkoren för våra inköpsställen och turnéer avviker från detta. Affärer som gjorts på våra inköpsställen eller guldturnéer går inte att annullera.

Hur värderas tandguld?

– Tandguld värderas enligt den närmaste guldhalten. Om det innehåller mycket orenheter betalar vi enligt den lägre halten.

Är mitt paket gratis?

 

– Det kostar ingenting att beställa ett GuldPaket™ eller att skicka oss guldföremål.

Jag vill på förhand veta vad ni betalar för mina föremål. Är detta möjligt?

– Kontakta vår kundtjänst (tfn 020 540 540, kundtjanst@GuldAdam.se) så får du information om det aktuella guldpriset för olika guldhalter.

– Det slutgiltiga priset på dina guldföremål bestäms av föremålens guldhalt och den exakta vägningen. Processen kräver yrkeskompetens och rätt utrustning och därför måste vi ha guldföremålen till vårt förfogande innan vi kan bestämma det exakta priset.

Vad gör jag om jag inte är belåten med priset ni betalar för mina guldföremål?

– Du har alltid tre dygn på dig att annullera försäljningen efter att vi har betalat för din föremål. Om du vill annullera köpet ska du utan dröjsmål kontakta vår kundtjänst via e-post till adressen kundtjanst@GuldAdam.se eller på tfn 020 540 540.

– Då du har annullerat försäljningen skickar vi utan dröjsmål dina föremål till dig mot postförskott. När du hämtar föremålen på posten betalar du oss samma summa som vi redan har betalat dig plus en hanteringsavgift i enlighet med kontraktsvillkoren.

Vad händer om guldföremål jag skickar försvinner i postgången?

- Sannolikheten för att något ska försvinna i postgången är i praktiken obefintlig. Eftersom försändelser som skickas i GuldPaket™ är försäkrade till ett värde av 5000 kronor kan du känna dig trygg när du skickar dina guldföremål!

Hur kan jag veta att mina guldföremål har värderats riktigt och att jag får rätt pris för dem??

– Värderingen av guldföremål görs av erfarna experter inom guldhantering. Genom att logga in på vårt system på webbplatsen http://www.GuldAdam.se kan du se hela värderingsprocessen dokumenterad. Du kan också se foton av föremålen och resultatet av vägningen. Vägningen utförs med EU-godkända guldvågar som regelbundet granskas och kalibreras av SP Sveriges Tekniska Forskningsinstitut.

Hur beställer jag paketet om mina kontaktuppgifter är hemliga?

- Om dina kontaktuppgifter är hemliga behöver vi en kopia av ditt bildförsedda identitetsbevis (pass, körkort) försett med adressuppgifter, telefonnummer och underskrift. Kopian kan skickas via e-post till adressen kundtjanst@GuldAdam.se

Kan jag sälja silver och i så fall till vilket pris?

– Vi köper också silver. Silver kan du sälja på våra inköpsställen och guldturnéer. Du kan inte skicka silver per post.

– Priset på silver är endast en bråkdel av priset på guld.

Betalar ni för diamanter eller andra stenar?

- Vi betalar inte för stenar. Vi tar alltid bort stenarna innan guldet vägs.På våra turnéer och inköpsställen kan du på begäran få tillbaka stenarna genast men men via postorder kastas de bort. Stenarna har mycket sällan något värde, men om man är osäker så kan man alltid ta bort stenarna innan, det underlättar även vårt arbete.

Jag fick ett SMS om att betalning för mina guldföremål har satts in på mitt konto, men pengarna syns inte på kontot. Var ligger felet?

– Vi använder Danske Bank. Om du har konto i någon annan bank tar det vanligen upp till en bankdag innan pengarna syns på ditt konto.

Jag har skickat guld till er i ett GuldPaket™. När betalar ni för guldet?

Det tar i allmänhet en till två arbetsdagar att leverera ett GuldPaket™ till oss. I undantagsfall kan postgången ibland ta tre arbetsdagar. Vi värderar guldföremål samma dag som vi tar emot dem. Vi betalar vanligen samma arbetsdag eller senast inom 24 timmar från tidpunkten för mottagandet.

När får jag hem GuldPaketet™ jag beställt?

– Vårt GuldPaket™ postas till dig genast följande vardag efter att vi har mottagit din beställning. Leveranstiden för ett GuldPaket™ är i allmänhet en arbetsdag, men i undantagsfall kan leveransen ta två arbetsdagar.

– Du observerar väl att GuldPaket™ av säkerhetsskäl alltid levereras till din hemadress i folkbokföringsregistret.

Jag beställde ett GuldPaket™ genom SMS. Varför har jag inte fått svar på mitt SMS?

- Så här beställer du ett GuldPaket™ med SMS: Skicka GULDADAM och ditt personnummer till nummer 72456 

- Exempel på ett SMS: GULDADAM 700101-1234

- Kontrollera att du skickade ditt SMS till rätt nummer, 72456.

- Kontrollera att meddelandet började med förkortningen GULADAM

- Om du skickat ditt SMS på rätt sätt men inte fått något svarsmeddelande beror fördröjningen antagligen på överbelastning hos SMS-operatören. Om du inte får ett svarsmeddelande inom en timme från att du skickade ditt SMS ska du kontakta vår kundtjänst via e-post till adressen kundtjanst@GuldAdam.se eller på tfn 020 540 540.

Hitta närmaste guldinköpsställe

Guldinköpsställe